Trabajo como repartidor en una empresa de logística que colabora con varias marcas de ropa y calzado deportivo, y entre ellas una que siempre me llama la atención es on running colombia. Desde mi lado, que estoy en la calle todos los días entregando paquetes, puedo hablar de cómo se siente realmente la experiencia de compra desde que sale del almacén hasta que llega a las manos del cliente.
Lo primero que destaco es la rapidez con la que los pedidos de esta marca suelen estar listos para despacho. Muchas veces, cuando paso por la bodega, ya tienen organizados los paquetes de on running tenis colombia separados, clasificados por ciudades y rutas. Esto agiliza un montón mi trabajo porque no tengo que perder tiempo revisando etiquetas confusas o esperando que terminen de armar los envíos.
En Bogotá, por ejemplo, me ha tocado entregar pares de tenis un día después de que los clientes hicieron la compra online. A veces incluso en menos de 24 horas ya estoy tocando la puerta de la casa para entregar el paquete. Eso no es común con muchas marcas deportivas, y como repartidor lo noto enseguida porque no me toca lidiar con reclamos de “llevo cinco días esperando y nada que llega”.
También he visto que el embalaje es bastante práctico. El paquete no es exageradamente grande y los tenis siempre llegan bien protegidos. Eso ayuda porque cuando llevo la moto cargada, prefiero cajas compactas que no se dañen con la lluvia o el movimiento. En ese sentido, el empaque de on running colombia me hace el trabajo más fácil y también da una buena impresión al cliente cuando abre la puerta.
Hablando con varios compradores mientras les entrego el pedido, me cuentan que el sistema de rastreo online de la marca funciona bien, que pueden ver dónde está su paquete y cuánto falta para recibirlo. Eso me beneficia a mí también, porque me llegan menos llamadas de gente preguntando dónde va su pedido. En otras marcas, si no hay buen seguimiento, el cliente se desespera y a veces hasta me llaman a mi celular personal tratando de ubicar su compra. Con On Running, eso casi nunca pasa.
Lo que sí he notado es que cuando los pedidos son para ciudades más alejadas, como la costa o ciertas zonas de Antioquia, la entrega tarda un poco más, pero no pasa de tres o cuatro días. Eso está dentro de lo normal y los clientes lo entienden, sobre todo porque reciben notificaciones constantes. La clave está en la comunicación: mientras la gente sabe que su on running tenis colombia está en camino y en qué parte del trayecto va, no se quejan tanto de la espera.
En cuanto al servicio postventa, me ha tocado recoger algunos pares para devoluciones o cambios de talla. Lo curioso es que, comparado con otras marcas, la cantidad de devoluciones es baja, pero cuando sucede, la gestión es clara. El cliente ya tiene la etiqueta lista, yo solo recojo la caja y la llevo de vuelta al centro logístico. Eso me ahorra tiempo porque no me toca discutir con la persona ni explicar mil veces el proceso.
Desde mi perspectiva de repartidor, hay algo que sí recomendaría mejorar: en épocas de promociones, como Black Friday o Navidad, la cantidad de pedidos de on running colombia se dispara y a veces el sistema de rutas no da abasto. En esas semanas se siente la presión porque hacemos jornadas mucho más largas. Quizás podrían reforzar con más personal temporal o abrir puntos de recogida adicionales en ciertas zonas, así no todo depende del reparto puerta a puerta.
Algo que me gusta mucho de esta marca es que sus clientes suelen ser bastante organizados. No me ha pasado tanto de llegar a la dirección y que nadie esté en casa, cosa que es muy común con otros pedidos. Yo creo que es porque los compradores de On Running saben el valor de sus tenis y están pendientes de recibirlos. Eso, aunque parezca pequeño, hace que mi trabajo fluya mejor.
En definitiva, desde el otro lado de la experiencia, yo como repartidor veo que la logística de esta marca en Colombia está bien armada: los pedidos salen rápido, llegan en buen estado, el seguimiento funciona y el postventa es ágil. Para alguien que trabaja cargando cajas todo el día, esos detalles hacen toda la diferencia.